Umtausch & Rücksendungen

Lass uns gemeinsam für eine nachhaltigere Umwelt sorgen!
Bevor du eine Rücksendung veranlasst, kontaktiere uns bitte zuerst – so können wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen. In vielen Fällen können wir dir auch ohne Rücksendung helfen, z. B. durch den Versand eines Ersatzprodukts bei einem Defekt oder eine andere Lösung im Rahmen der Garantie.

Wichtig: Unsere Rücksendeadresse befindet sich bei unserem internationalen Hersteller. Das bedeutet, dass eine Rücksendung ins Ausland mit höheren Versandkosten verbunden sein kann. Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann – deshalb suchen wir immer zuerst gemeinsam mit dir nach der effizientesten und kundenfreundlichsten Lösung.

(Zum Vergleich: Viele andere Marken arbeiten ebenfalls mit internationalen Lagern, erwähnen dies aber oft erst nach dem Kauf. Wir sind lieber direkt ehrlich.)

Sollte eine Rücksendung dennoch erforderlich sein, folge bitte den untenstehenden Schritten.

Rückgabebedingungen:

Wenn du eine Rücksendung einleitest, stimmst du automatisch den Rückgabebedingungen von www.coupleblocks.de zu.

Rückgabefrist: Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Verantwortung des Absenders: Bitte beachte, dass du als Absender für den Rückversand verantwortlich bist. Etwa 5–10 % der Rücksendungen erreichen uns nicht korrekt, wodurch keine Rückerstattung möglich ist. Bitte sorge für eine sorgfältige Verpackung und einen zuverlässigen Versand.

Sendungsnachweis mit Tracking: Bitte sende den Versandnachweis mit Sendungsnummer an info@coupleblocks.de. Wir können eine Rückerstattung nur dann bearbeiten, wenn das Tracking zeigt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde.

Rückmeldung zur Rücksendung: Rücksendungen müssen vorab schriftlich bei info@coupleblocks.de angekündigt werden.

Zustand der Ware: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Im Falle von Schäden sende uns bitte sofort Fotos.

Weiterverkaufbarkeit: Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf durch uns ermöglicht.

Rückgabeprozess in 8 Schritten:

Schritt 1: Lies die Rückgabebedingungen: Lies dir die Rückgabebedingungen oben auf dieser Seite sorgfältig durch, bevor du die folgenden Schritte ausführst.

Schritt 2: Kontaktiere unseren Kundenservice: Nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf per E-Mail an info@coupleblocks.de, um deine Rücksendung anzumelden. Gib unbedingt deine Kontaktdaten und Bestellnummer an und sende klare Fotos oder Videos des Artikels, insbesondere bei einem Defekt oder Transportschaden. Wenn das Produkt defekt ist und innerhalb der Garantie des Lieferanten fällt, hast du Anspruch auf Ersatz – bitte sende dann ein Foto oder Video als Nachweis.

Schritt 3: Lade das Rückgabeformular herunter: Lade das Rückgabeformular unten herunter und lege es deiner Rücksendung bei. Fehlt das Formular, können wir keine Rückerstattung bearbeiten.

[Hier das Rückgabeformular als WORD-Datei herunterladen – www.coupleblocks.de]
[Hier das Rückgabeformular als PDF-Datei herunterladen – www.coupleblocks.de]

Schritt 4: Verpacke dein Paket sorgfältig: Verpacke deine Rücksendung ordentlich, stabil und sauber.

Schritt 5: Erstelle ein rückverfolgbares Versandlabel: Erstelle ein Versandetikett online oder bei einem lokalen Postdienstleister. Achte darauf, dass das Label einen Track & Trace-Code enthält. (Dieser ist erforderlich für die Bearbeitung deiner Rücksendung.)

Schritt 6: Bringe das Versandlabel am Paket an: Klebe das Versandetikett gut sichtbar auf das Paket und gib es bei einem Paketshop ab. Sende das Paket gemeinsam mit dem vollständig ausgefüllten Rückgabeformular an die Rücksendeadresse.

Schritt 7: Sende den Versandnachweis: Sende den Versandnachweis mit der Sendungsnummer per E-Mail an info@coupleblocks.de.

Schritt 8: Zustimmung & Wartezeit: Durch die Rücksendung stimmst du unseren Rückgabebedingungen zu. Wir warten, bis der Sendungsstatus als „zugestellt“ markiert ist. Sobald das bestätigt ist, wird dir der Betrag innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wichtig:

1. Du trägst die Verantwortung als Absender. So vermeiden wir Missverständnisse.

2. In 5–10 % der Fälle kommt es zu Zoll- oder Steuerproblemen, Verlusten oder anderen Hindernissen. In solchen Fällen ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

3. Du bist für den Versand verantwortlich, ebenso wie für etwaige Abgabepflichten oder zusätzliche Lieferkosten. Wird das Paket nicht korrekt zurückgesendet, kann es abgewiesen oder nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Weigerung an der Tür, nicht abholen bei Abholstation oder Rücksendung an den Zusteller – ist das möglich?

Nein, für eine erfolgreiche Rückerstattung ist es zwingend erforderlich, unserem Rückgabeprozess zu folgen. Die Rücksendung darf nicht durch Verweigerung beim Zusteller oder Nicht-Abholung an einer Abholstation erfolgen. Diese Pakete gelten als nicht ordnungsgemäß retourniert und können nicht rückerstattet werden. Wird unser Rückgabeprozess nicht eingehalten, können wir keine Rückzahlung garantieren – auch nicht über Klarna.

Retourenlager-Adresse:

Firmenname: Liu Changxing

Postleitzahl: 310000

Straße: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Nr. 2 Frachtaufzug auf der Westseite der 3. Etage, oben, Yuantong Express)

Stadt: Yiwu

Provinz: Zhejiang

Staat: Zhejiang

Land: China

Hinweise und Bedingungen:

* Die Rücksendekosten sind immer vom Käufer zu tragen und erfolgen auf eigenes Risiko. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

* Die Versandkosten liegen zwischen 11 € und 50 €, abhängig von Größe, Gewicht und Versanddienstleister. Bei größeren Bestellungen oder abweichenden Spediteuren können die Kosten höher ausfallen.

* Du bist als Absender verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für falsche Adressangaben oder Fehler im Rücksendeprozess. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen in solchen Fällen abzulehnen.

* Achte darauf, dass die Artikel im einwandfreien Zustand sind und allen Rückgabebedingungen entsprechen, bevor du sie zurücksendest.

* Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung an die oben angegebene Adresse.

* Der Versandnachweis mit Sendungsnummer muss an info@coupleblocks.de gesendet werden. Bitte antworte möglichst auf eine bestehende E-Mail-Konversation.

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Rückerstattungsprozess:

Wenn deine Rücksendung akzeptiert und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Keine Rückerstattung für:

Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen.

Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgeschickt wurden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Hast du noch keine Rückerstattung erhalten? Überprüfe zuerst dein Bankkonto erneut.

1. Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht ist.

2. Wende dich dann an deine Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung verbucht ist.

3. Wenn du all dies getan hast und dennoch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@coupleblocks.de.